Studien der TU München aus dem Jahr 2010 belegen, dass sich 50% aller chronisch Kranken nicht an ihren Behandlungsplan halten. Der Medikationsberater spricht mit den Kunden den Behandlungsplan nochmals durch und kontrolliert zu festgelegten Zeiten immer wieder die Einnahme der Medikamente. Auf Wunsch begleitet er die von ihm betreuten Patienten zudem zum Arzt oder in die Apotheke. Auf einer Hotline steht er in allen Zweifelsfällen auch nach einem Beratungstermin noch einmal für Fragen bereit, abgerechnet wird nach Aufwand.